第74回　◆2015年 6月◆

　　　 ””　あたりまえのこと　””

　　　七尾のお客様に、複合機を１１年ぶりにリプレースして頂いた。

　　　そのお客様、”北陸新幹線”　と、朝の連続ドラマ　”希”　の話で、

　　　プロが選ぶ温泉旅館、２０数年トップの座を継続している旅館の

　　　従業員に聞いた話をして居られます。


　　　お客様と早く、仲良く親しくなるために、”希”　を観なければならない。

　　　旅館で働く人は、色んなシフトで時間もバラバラ、努力をし・やり繰りし

　　　全従業員が観ているそうです。

　　　能登の”希”を親しみを込めて話しかけてくれる、お客様も数多く

　　　いらっしゃるそうです。

　　　親しみこめて話してくださるのを、有り難く受けとめ、信頼関係を築くです。


　　　”　あたりまえのこと　”　ですね。

　　　お客様と共通の話題で　’仲良くなる’　’親しくなる’　’信頼の絆を’

　　　それが出来るか、なおざりかの違いなのです。

　　　もう一つ、私が大好きな氷見の宿、風呂から眺める、富山湾越し立山連峰に

　　　朝日が昇る、漁を終え帰る船、いいでしょう。（ハートウェア最初の年賀状）

　　　数年前、その宿を従業員全員で買い取ったのも、良い話として、新鮮に

　　　記憶して居るのです。

　　　宿泊の予約を入れようと電話し、切ってしまった。（ワン切り状態に）

　　　「　お電話を頂きましたでしょうか　」　と、こちらが掛け直す前に電話が入る。


相性が好い、気分良く予約を入れる。

　　　”　この話いいでしょう　”　　私も、わが社も　こうなりたい。